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Nuevas reglas sobre celulares: Los cargos de desbloqueo y los contratos complejos ahora están prohibidos

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Nuevas reglas para celulares
Exclusivo La Prensa Canadá

La Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones anunció nuevos términos para el Código de Conducta Inalámbrico en junio, después de las audiencias realizadas en febrero en las que los consumidores se quejaron de cargos inesperados y términos de servicio poco claros.

Las modificaciones a los códigos inalámbricos entraron en vigencia el 1 de diciembre. Entre ellas, los adolescentes ya no se podrán simplemente decir ‘Sí’ al exceso de datos, y los contratos deben incluir una prueba de 15 días. Estos cambios están destinados a evitar sorpresas desagradables en la factura de su teléfono celular.

Asimismo, uno de los cambios más importantes en las nuevas reglas es la eliminación del cargo por desbloquear el teléfono. De acuerdo con esta nueva norma, todas las compañías de telefonía móvil deberán vender sus equipos desbloqueados, permitiendo a los usuarios cambiarse fácilmente de proveedor si así lo deciden.

El otro gran avance implica nuevas reglas sobre el consentimiento al exceso de datos. Ahora, en los planes familiares compartidos, solo el titular de la cuenta inalámbrica, no cualquier titular del dispositivo, puede otorgar el consentimiento para cargos adicionales de datos o roaming.

El Código de Conducta Inalámbrico ya establece un tope de $ 100 por cuenta, por mes para roaming de datos y $ 50 por exceso de datos, independientemente de la cantidad de dispositivos conectados a la cuenta. Esos límites incluyen el costo de cualquier paquete de itinerancia o excedente que el cliente haya elegido. No obstante, muchos usuarios se quejaron de recibir inesperadamente facturas elevadas, porque sus hijos aprobaban la extensión del servicio de datos sin su consentimiento.

De igual forma, se actualizaron otras partes del código de conducta con la intención de ayudar a los consumidores a comprender su contrato. Los términos de servicio engañosos se encuentran entre las quejas más comunes presentadas.

Las nuevas reglas para los contratos incluyen:

  • Los contratos deben ser en lenguaje sencillo.
  • El proveedor del servicio debe proporcionar una copia permanente en papel o electrónica del contrato, según prefiera el cliente.
  • El contrato debe detallar claramente los cargos mensuales mínimos y los cargos opcionales.
  • Debe haber una herramienta para que los clientes determinen la cantidad de datos que están usando y los posibles costos de roaming.

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